Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Enrea quiero que estés feliz con tus lanas. Si cuando recibes el pedido no es lo que esperabas, el color no te encaja o simplemente has cambiado de opinión, tienes derecho a devolverlo. Aquí te explico cómo hacerlo de forma sencilla.

1. Plazo de devolución Tienes un plazo de 30 días naturales desde el momento en que recibes el paquete en tu casa (o lo recoges en el taller) para solicitar la devolución.

2. Condiciones del producto Para poder aceptar la devolución, los productos deben estar en el mismo estado en que se entregaron:

  • Lanas: Deben conservar su etiqueta original intacta. No se aceptarán ovillos que hayan sido ovillados, tejidos, o que presenten olores (tabaco, comida, perfume, etc.) o pelos de mascotas.

  • Accesorios: Deben estar en su embalaje original y sin usar.

  • Kits: Deben devolverse completos, con todos sus elementos.

3. Productos que NO admiten devolución Por su naturaleza, hay ciertas cosas que no se pueden devolver:

  • Patrones y productos digitales (PDF): Al ser de descarga inmediata, no se admite devolución una vez realizada la compra.

  • Productos personalizados: Lanas teñidas por encargo o artículos hechos a medida.

  • Tarjetas Regalo.

4. ¿Cómo hacer una devolución? El proceso es muy fácil:

  1. Escríbeme un email a unamijinaenrea@gmail.com indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver.

  2. Te responderé confirmando la solicitud y dándote la dirección de envío.

  3. Prepara el paquete protegiendo bien los ovillos (puedes usar la misma caja o sobre en la que te llegó).

  4. Envíalo a la dirección que te facilite.

5. Gastos de envío

  • Si devuelves por gusto (desistimiento): Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Tú eliges la agencia de transporte que prefieras, pero te recomiendo una que tenga número de seguimiento, ya que no me puedo hacer responsable si el paquete se pierde por el camino.

  • Si el producto está defectuoso o me he equivocado yo: ¡Faltaría más! En este caso, yo asumo todos los gastos. Escríbeme, mándame una foto del defecto y gestionaré la recogida y el cambio sin coste para ti.

6. Reembolso Una vez reciba el paquete en el taller y compruebe que todo está perfecto, te haré el reembolso del importe de los productos (incluyendo los gastos de envío iniciales si devuelves el pedido completo, según marca la ley). El dinero se devolverá mediante la misma forma de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibo la devolución.

Nota sobre el color de las lanas:

Intento que las fotos de la web sean lo más fieles posible a la realidad, pero recuerda que cada pantalla (móvil, ordenador) calibra los colores de forma distinta. Si tienes dudas con un tono exacto, escríbeme antes de comprar y estaré encantada de mandarte más fotos o vídeos con luz natural.